Der häufigste Fehler ist, direkt loszuschreiben. ServiceNow empfiehlt selbst, die Anforderungen an Daten und Oberfläche vorher festzuhalten, etwa in Workflow Studio oder Figma. Beschreiben Sie in wenigen Sätzen: Wer nutzt die App, welche Daten werden erfasst, wer darf was sehen und welcher Ablauf soll automatisiert werden? Der Build Agent zeigt vor dem Bauen einen Plan, was er anlegen will. Lesen Sie diesen Plan genau, denn hier lassen sich Missverständnisse am günstigsten korrigieren.
Seit dem Australia Release ist der Build Agent die Standardoption für KI gestützte App Entwicklung in ServiceNow Studio. Studio eignet sich gut für Fachanwender und Administratoren, weil es Tabellen, Rollen und Berechtigungen übersichtlich zeigt. Entwickler, die tiefer in den Code wollen, arbeiten lieber in der ServiceNow IDE. Lizenzseitig ist der Build Agent Teil von Now Assist for Creator, das ServiceNow im August in Otto for Creator umbenannt hat. Zum Ausprobieren gibt es eine Testversion aus dem ServiceNow Store, allerdings mit einer begrenzten Zahl an Prompts pro Monat.
Bauen Sie zuerst den Kern: Datenmodell, Rollen, Berechtigungen und den wichtigsten Ablauf. Erweitern Sie danach Schritt für Schritt um Dashboards, Benachrichtigungen oder weitere Formulare. Ein praktischer Hinweis: Der Build Agent arbeitet pro Gespräch mit einer App. Wer an einer anderen App weiterarbeiten will, startet ein neues Gespräch. Kleine, klar formulierte Schritte führen zu besseren Ergebnissen als ein riesiger Prompt mit allem auf einmal.
Nach dem Bauen kann der Build Agent automatisierte Tests im Automated Test Framework anlegen und ausführen. Das ist eine große Hilfe. Trotzdem gilt, was auch ServiceNow betont: Generierter Code gehört vor dem Deployment in ein Review. Prüfen Sie vor allem Berechtigungen und Skripte. Komplexe Szenarien brauchen weiterhin manuelle Konfiguration, und genau dort entscheidet sich, ob die App im Alltag trägt.
Der nächste Schritt ist, die App selbst intelligent zu machen. Der Build Agent kann eine bestehende App analysieren und vorschlagen, wo KI Agenten oder Skills sinnvoll wären, etwa um Anfragen vorzusortieren oder Inhalte zusammenzufassen. Dafür wird zusätzlich Now Assist for App Engine benötigt. Je mehr KI in Ihren Apps steckt, desto wichtiger wird Governance. Nutzen Sie AI Control Tower und das App Engine Management Center, damit jede App die Regeln Ihres Unternehmens einhält, auch die, die Fachbereiche selbst gebaut haben.
KI macht App Entwicklung in ServiceNow schneller und zugänglicher. Sie ersetzt aber nicht die Arbeit davor und danach: saubere Anforderungen, Review, Tests und klare Regeln. Wer diese Grundlagen beherrscht, kommt mit dem Build Agent in Tagen dahin, wo früher Wochen nötig waren.
Sie möchten Ihre erste KI gestützte App in ServiceNow bauen oder bestehende Apps um KI Agenten erweitern? Wir begleiten Sie vom ersten Use Case bis zum Betrieb.
Quellen: ServiceNow Docs: Build Agent, ServiceNow Studio Release Notes, ServiceNow Community, Otto for Creator Artikel, ServiceNow Vibe Coding.
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